第692章 无论任何代价(2/2)

这就是拚多多最真实的情况，因为拚多多主打价格优势，很多商家其实就是工厂，他们根本没有电商的经营经验，自己组建的客服团队，水平只能说是一言难尽。

    现如今，拚多多已经抢占了国内低端市场，企业发展已经出现了瓶颈，未来如果想要继续向上发展，那就需要向着中高端市场进发，然而这两部分市场，早就被淘宝和京东给经营得宛如铁桶，而且用户群体都很固定，具备着非常强大的粘性。

    如果想要虎口夺食，那就必须要解决售后方面的问题，从而改变国人对於拚多多的刻板印象。

    低端市场，价低即可取胜。

    中高端市场，拚的就是服务了，毕竟中高端市场基本就都是品牌了，最低价格都是有限制的，继续拚价格他们未必能拚得过淘宝和京东。

    现如今，【娲皇】的出现让拚多黄看到了机会。

    如果【娲皇】的智能客服功能，依旧如前几种功能那么强大，那始终困扰着他的售后问题，将就此迎刃而解。

    就在拚多黄目光炯炯地望着万新明时，同为电商人的京东强和阿里马，目光皆是微不可察地闪烁了一下，显然他们对於这项功能也都是非常感兴趣的。

    面对着拚多黄的询问，万新明笑着点了点头：“黄总，不知能不能烦请您给我一份商品详细介绍？”

    “没问题。”

    “给我两分锺时间。”

    拚多黄点了点头，回答得很是干脆，随后拿起手机就给自己的秘书打了过去：“给我随便找一份商品详细介绍发到我的手机里，速度要快。”

    “万总工，我们阿里旗下的电商平台，其实很早以前就已经上线了智能客服助手，不知贵公司的【娲皇】跟现阶段市面上的智能客服助手，有什么区别呢？”

    就在众人等待拚多黄时，阿里马饶有兴趣地开口询问道。

    “马总，目前市面上的智能客服助手，这个智能只能称其为伪智能，它们根本没有任何自主性，只能根据商家提前拟定好的回答，凭借触发用户问题的关键词来予以回答。”

    “如果用户问题稍微复杂一些，超出了商家提前拟定好的回答范围，那这个智能客服助手要么立刻停止工作，要么就是问东答西，无法有效解决用户问题。”

    对於万新明的客观陈述，阿里马和京东强等人都是微微颔首，对其客观陈述表示认同，因为现实情况确实如此。

    “而【娲皇】和目前市面上的智能客服助手，区别就在於它更像是一个人，它可以通过商家提供的详细信息和商品说明书，来分析用户提出来的问题，理解问题的含义和目的，并给出相应的答案或解决方案，甚至它会比真人更加专业、高效。”

    万新明望着众多老总，微笑且自信地说道：“因为人脑的记忆力是有限的，面对用户问题真人需要思考，而【娲皇】的数据库理论上来讲，可以称得上是无穷无尽，更是无需思考，相比於真人，它或许才是真正意义上的完美客服，24小时全程在线，有问必答……”

    (本章完)